SUPPORT ATEK 

PACKAGE DE RÉUSSITE CLIENT

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Trois membres de l’équipe ATEK en blouse blanche collaborent devant un écran, illustrant le soutien client et l’accompagnement technique.

Votre réussite est notre réussite

Chez ATEK, nous comprenons que la surveillance environnementale est essentielle à la réussite de votre organisation. Toute interruption peut entraîner des risques pour les patients, une qualité de produit compromise, une perte de recherche, ainsi que des coûts de remédiation et des amendes élevés. C'est pourquoi nous nous engageons à assurer la réussite de nos clients grâce à notre Package de réussite client complet.

C’est pourquoi nous nous engageons à garantir votre succès avec notre Package de réussite client complet.

Qu'est-ce qui est inclus dans le Package de réussite client d'ATEK ?

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Mise en route

Configurez facilement votre compte et connectez sans effort votre matériel de surveillance à la plateforme ATEK, avec l’accompagnement d'experts à chaque étape du processus.

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Formation personnalisée avec instructeur

Maîtrisez la plateforme grâce à une formation virtuelle ou sur site pour paramétrer les seuils et séquences d'alertes, générer des rapports, organiser les capteurs, et plus encore.

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Documentation de la plateforme

Accédez à des guides détaillés pour naviguer et optimiser chaque fonctionnalité de la plateforme infonuagique d’ATEK.

Manuel d’utilisation

Des manuels complets fournissent des instructions étape par étape pour garantir que votre équipe utilise pleinement le transmetteur, les capteurs et les dispositifs réseau.

Support 24/7

Bénéficiez d'une assistance 24/7 par téléphone et par courriel pour résoudre rapidement toute problématique et assurer une surveillance sans interruption.

Techniciens sur place

Recevez une assistance technique sur place le jour même ou le lendemain pour minimiser les temps d'arrêt et garantir la continuité des opérations.

Support bilingue

Recevez une assistance spécialisée en anglais et français pour mieux répondre aux besoins de vos équipes diversifiées.

Demandes de fonctionnalités

Demandez des fonctionnalités supplémentaires pour adapter la plateforme à l'évolution de vos besoins.

Suivis de service trimestriels

Bénéficiez d’un suivi régulier des performances de votre système de surveillance environnementale pour optimiser votre configuration et répondre efficacement à l'ensemble de vos préoccupations.

Une équipe d’experts engagés pour votre réussite

La surveillance environnementale peut être complexe, mais ATEK la rend simple. De l’intégration sans faille au support technique continu, notre équipe vous accompagne à chaque étape pour assurer votre succès.

  • Customer Success Manager

    Votre gestionnaire dédié s’assure que vous atteignez vos objectifs de surveillance et tirez le meilleur parti de nos solutions.

  • Operations Manager

    Supervise le bon fonctionnement de votre système de surveillance, garantissant son efficacité.

  • Techniciens

    Fournit un support technique et résout rapidement tout problème matériel pour maintenir votre système opérationnel.

  • Gestionnaire de compte

    Gère votre compte, répond à vos besoins spécifiques et entretient un partenariat solide et durable.

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