Conditions de notification | Documentation ATEK

Modes de notifications Les modes de notifications sont les façons par lesquelles les notifications parviendront aux destinataires. (courriel, texto, téléphone, téléphone avec extension, pagette numérique ou alphanumérique).

Protocole de notifications Le protocole de notifications est la séquence des notifications qui seront envoyées aux destinataires configurés selon les modes de notifications et les délais depuis le déclenchement de la condition.

Condition de notifications Une condition de notifications est, comme son nom l’indique, un regroupement des conditions qui déclencheront le protocole de notifications. Ces conditions peuvent être, entres autres, une lecture de capteur dépassant un seuil ou un délai depuis la dernière transmission d’un capteur à la plateforme.

3. TYPES DE CONDITIONS

Condition de Capteurs

Dépassement de seuil Indique que les conditions d’opération de l’équipement sont dépassées (excursion)

Capteur inactif Indique que le capteur ne communique plus avec la plateforme depuis un certain délai

Condition de Transmetteur

Batterie faible Indique que le transmetteur fonctionnant sur batterie seulement nécessite un remplacement de batterie

Perte de courant Indique que le transmetteur et potentiellement l’équipement surveillé n’ont plus d’électricité

4. ÉTAPES DE CONFIGURATION

Configurer les modes de notifications des profils utilisateurs
Créer un ou plusieurs protocoles de notifications
Configurer une condition de notifications

5. MODES DE NOTIFICATIONS

Les modes de notifications sont les façons par lesquelles les notifications parviendront aux destinataires.

Courriel
Téléphone avec extension
Téléphone mobile
Texto (SMS)
Pagette Numérique ou Alpha Numérique
Web hook

APPEL TÉLÉPHONIQUE

Les appels sont limités à 1 appel maximum - par destinataire, à toutes les 5 minutes.

Cela permet de ne pas submerger un destinataire sous les notifications, ce qui pourrait entraîner des négligences. L’appel est présent dans le but de d’avertir le destinataire afin de le pousser à s’informer davantage sur les alertes ouvertes.

Message de l’appel

“Attention. Une alerte nécessite votre action sur la plateforme ATEK.”

Recommandation

Avoir au moins un autre type de notification planifié de manière simultanée (au même horaire) que l’appel téléphonique dans le protocole de notification.

Cela permet d’avoir de l’information précise sur les alertes ouvertes.

SMS

Les appels sont limités à 4 SMS maximum - par destinataire, à toutes les 5 minutes.

Cela permet de ne pas submerger un destinataire sous les notifications, ce qui pourrait entraîner des négligences. Le SMS est présent dans le but de d’avertir le destinataire afin de le pousser à s’informer davantage sur les alertes ouvertes.

Message SMS

Information du capteur (Organisation, Groupe utilisateur, condition de notification, nom du capteur, temps) suivi d’un court message indiquant le soucis

Recommandation

Avoir au moins un autre type de notification planifié de manière simultanée (au même horaire) que le SMS dans le protocole de notification.

Cela permet d’avoir de l’information précise sur les alertes ouvertes.

PROTOCOLE RECOMMANDÉ

Notification par courriel 0 minutes
Notification par SMS 0 minutes et à tous les 15 minutes suivants
Notification par téléphone 30 minutes et à tous les 30 minutes suivants
Couvrir une période minimum de 4 heures
Utiliser plusieurs modes de notifications et notifier plusieurs personnes différentes
Établir un protocole par hiérarchie. Ex. :
1. Techniciens
2. Sécurité
3. Responsable de département
4. Génie Biomédical/Direction Technique
5. Direction des finances

IMPORTANT !

Lorsque toutes les notifications des protocoles sont envoyées,

aucune autre notification ne sera envoyée

Assurez-vous d’ajouter plusieurs destinataires différents

avec chacun plusieurs modes de notifications différentes (texto, téléphone, etc.)

CONFIGURER LES CONDITIONS DE NOTIFICATIONS

Capteur Dépassement de seuil

Circonstances

Indique que les conditions d’opération de l’équipement sont dépassées (excursion)

Conséquences

Selon la situation, il y a un danger immédiat pour la conservation des produits ou pour la sécurité du personnel.

Causes

Défaillance de l’unité
Panne électrique
Manipulation de l’unité (porte ouverte trop souvent/longtemps)

Résolution Se rendre sur place et investiguer sur la cause du dépassement.

Capteur Inactif

Circonstances

Indique que le capteur ne communique plus avec la plateforme depuis un certain délai

Conséquences

On ne peut plus se fier au système de surveillance.

Si l’unité sort des seuils d’opération habituels, les utilisateurs ne seront pas notifiés.

La surveillance des données doit se faire manuellement par le personnel.

Les données seront sauvegardées par le transmetteur et elles seront envoyées dès la remise en service de celui-ci.

*** ATTENTION ***

Si la sonde est déconnectée du transmetteur, aucune lecture ne sera enregistrée

Causes

Mauvaise connexion de la sonde (module, sonde, extension)
Problème de communication (WIFI, Internet, Zigbee, cellulaire)
Batterie trop faible

Résolution Se rendre sur place et faire une vérification du capteur.

Contacter le support qui pourra vous guider dans l’investigation.

Transmetteur Batterie faible

Circonstances

Le transmetteur fonctionne sur batterie seulement.

La batterie du transmetteur devient trop faible pour assurer la surveillance du système.

Le seuil minimum recommandé est 3.6V.

Conséquences

Si aucune action n’est prise, le capteur tombera bientôt inactif et la surveillance ne sera plus assurée.

Causes

Batterie en bas du seuil limite

Résolution

Remplacer la batterie
Brancher du transmetteur sur une prise de courant afin de recharger sa batterie*

*Utilisation d’un bloc d’alimentation de 5V-1.5A seulement

Transmetteur Perte de courant

Circonstances

Le transmetteur est branché sur une prise pour son fonctionnement.

Le transmetteur ne reçoit plus d’électricité mais est pris en charge par la batterie.

Conséquences

Si la défaillance provient de la prise de courant, il est fortement possible que l’équipement surveillé ne soit plus alimenté.

Causes

Câble noir sortant du boîtier débranché
Le bloc d’alimentation est débranché
La prise de courant n’est plus alimentée

Résolution

Vérification de l’unité sur place.

GESTION DES HORAIRES

Par défaut, lors de la configuration des conditions de notifications, les règles appliquées sont actives tous les jours en tout temps.

Il est possible de spécifier des horaires pour englober différentes périodes de la semaine.

Cela permet de cibler les notifications vers le personnel prêt à agir lors d’une alerte. Cependant, il faut faire attention de couvrir toutes les plages horaires avec les conditions de notifications.

Les plages horaires sont couramment séparées en horaire de jour, horaire de nuit et/ou horaire de fin de semaine.

Notre équipe est toujours à votre disposition pour vous conseiller.

Notification horaire

Documentation complémentaire

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Bonnes pratiques en cas de réception d’une alarme ATEK

Bonne pratique alarmes ATEK (3).pdf